Le shopping en ligne se réinvente

Sep 20
Sep 20

Qui n’a jamais eu envie d’acheter un produit qu’il voit sur Instagram ? Un influenceur vous parle d’une marque ou d’un produit qu’il aime et vous avez envie de l’essayer. Mais avant de l’acheter, vous allez regarder une vidéo d’une autre personne qui donne son avis dessus. Ou vous allez lire les avis sur le site internet avant de passer commande, ou pas. Ce qui fait que vous avez navigué sur différentes plateformes pour l’achat d’un produit… L’expérience client n’est alors pas vraiment optimale ! Certaines plateformes cherchent à réduire ces allers-retours et réinventent le shopping en ligne. Focus sur les innovations du shopping en ligne !

Sur les plateformes digitales : 

La fermeture des magasins due à la crise du Covid-19 a accéléré les innovations en termes de shopping en ligne. Et ce sont les réseaux sociaux qui s’y prêtent le mieux. 

  • Pinterest qui annonce la possibilité pour les marques d’intégrer leur catalogue produit. C’est Carrefour qui a été la première enseigne à tester cette nouvelle fonctionnalité. Sans pouvoir toutefois acheter directement les produits sur la plateforme, vous pouvez néanmoins vous renseigner sur les caractéristiques produits : description, disponibilité et prix. Cela fait déjà une plateforme de moins sur laquelle se rendre pour se renseigner sur un produit !

  • Facebook avec Facebook Shops, encore en phase de test pour Facebook et Instagram. Une fonctionnalité qui permettra de construire sa boutique en ligne directement sur le réseau social avec un large de choix de personnalisation possible. Pour ce qui est du paiement sur la plateforme, cette fonctionnalité est déjà disponible aux Etats-Unis, ce qui nous fait penser qu’elle arrivera bientôt en France !

  • Google : Google Shopping a lancé une fonctionnalité « Shopping Actions » . Cette fonctionnalité disponible en France et aux Etats-Unis permet aux commerçants de présenter, mettre en avant et vendre leurs produits directement sur les plateformes Google. Ainsi, les consommateurs peuvent parcourir le catalogue produits, en ajouter au panier et payer le tout au même endroit !

Innovation Vidéo

Cette problématique d’achat en ligne où il faut passer par différentes plateformes pour se faire un avis sur un produit puis aller sur le site de la marque et passer une commande a donné une idée au laboratoire interne de Google, Area 120. Suite à cette observation, ils lancent Shoploop. Une plateforme de shopping vidéo visant à découvrir, comparer, évaluer et acheter un produit, et tout ça au même endroit. Les vidéos sont faites par les utilisateurs qui veulent donner des conseils et des avis sur des produits. La plateforme se concentre surtout sur les créateurs de contenus et les propriétaires de boutiques en ligne. Ainsi, ils fournissent une plateforme qui propose un service similaire à celui d’une boutique physique dans laquelle un conseiller vous guide dans votre achat.

La montée en puissance des DNVB

En parallèle des grands acteurs et des marketplaces, nous ne pouvons nous empêcher de penser au DNVB (Digital Native Vertical Brand). Ce sont des marques nées en ligne (via les réseaux sociaux ou un site web). Elles s’occupent de toute la chaîne, de la production à la commercialisation. Leur particularité est qu’elles se veulent très proche de leur communauté en tissant un véritable lien émotionnel avec eux. 

Parmi les DNVB françaises vous connaissez sûrement Sézane, Jimmy Fairly ou encore le Slip Français. Chez Kazam!, nous avons notamment eu l’occasion de travailler avec Lentillesmoinschères.com qui est une DNVB proposant l’achat de lentilles de contact 100% en ligne.

Nous avons vu que les plateformes médias veulent de plus en plus prendre en charge toute la logistique derrière la vente d’un produit. Les DNVB vont-elles les laisser faire et se concentrer uniquement sur la partie Marketing & Brand ? Les grands gagnants du shopping en ligne de demain seront probablement ceux qui arrivent à offrir la meilleure expérience client aux consommateurs et aux internautes.

Vous souhaitez repenser votre communication ou avoir plus d’informations sur ces nouvelles méthodes ? Contactez-nous à contact@kazamprod.com.


Sources :